Napisz do nas, odpowiadamy 24/7

Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, po polsku i w czterech innych językach. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu z Blockbet Casino, realne czasy odpowiedzi oraz listę spraw, w których pomagamy od razu.

Kanały kontaktu z nami

Czat na żywo i e-mail

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Otwórz go zielonym przyciskiem w prawym dolnym rogu każdej strony blockbet-casino.pl, także na telefonie, bo nasza strona jest w pełni zoptymalizowana pod HTML5 i nie wymaga instalacji aplikacji. Średni czas pierwszej odpowiedzi w czacie to poniżej 2 minut, a rozmowę prowadzisz z konsultantem, nie z botem.

W sprawach wymagających załączników, na przykład dokumentów KYC lub potwierdzeń przelewów, napisz na [email protected]. Odpowiadamy na wiadomości e-mail w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle znacznie szybciej.

• Czat na żywo: przycisk w prawym dolnym rogu strony, dostępny 24/7, pierwsza odpowiedź poniżej 2 minut
• E-mail: [email protected], odpowiedź w ciągu 24 godzin, obsługa w językach polskim, angielskim, niemieckim, francuskim i hiszpańskim
• Konto gracza: sekcja pomocy po zalogowaniu zawiera formularz zgłoszenia powiązany z Twoim kontem

Czasy odpowiedzi wg kanału

Telefonu nie prowadzimy, więc żadna osoba ani strona podająca się za nasz numer kontaktowy nie działa w naszym imieniu. Jedyne oficjalne kanały to czat na stronie oraz adres [email protected].

W czym pomagamy każdego dnia

Nasz zespół rozpatruje pełen zakres spraw technicznych i płatniczych. Pisz do nas bez wahania, gdy coś działa inaczej niż powinno, bo większość problemów rozwiązujemy w pierwszej wiadomości.

• Konto i logowanie: zmiana danych, reset hasła, blokada dostępu, pytania o wielopoziomowy klub VIP i rakeback
• Weryfikacja KYC: status dokumentów, które pliki dosłać, przypominamy, że dokumenty przetwarzamy w ciągu 24 do 48 godzin
• Depozyty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, e-portfele i kryptowaluty; minimalny depozyt to 100 PLN, a wypłata od 80 PLN, limity wynoszą 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie
• Czasy wypłat: kryptowaluty do 1 godziny, środki fiat w 1 do 3 dni roboczych, bez opłat po naszej stronie
• Bonusy: warunki obrotu 35x, ważność pakietu powitalnego 200% do 200 PLN plus 200 darmowych obrotów przez 14 dni, cotygodniowe reloady do 400 PLN i cashback do 15%
• Problemy techniczne: niedziałająca gra, zawieszona sesja, błąd płatności, kompatybilność z przeglądarką
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o sesji, reality checki oraz samowykluczenie

Zanim napiszesz, sprawdź to

Kilka sekund samodzielnej weryfikacji często oszczędza całą rozmowę. Zanim otworzysz czat, przejdź trzy szybkie punkty poniżej.

• Sekcja FAQ na blockbet-casino.pl: odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy, wypłaty i weryfikację
• Status KYC w profilu: jeśli dokumenty są w trakcie weryfikacji, pamiętaj, że proces trwa do 48 godzin
• Historia transakcji w koncie: porównaj wpłatę lub wypłatę z listą, zanim zgłosisz brakujące środki
• Status bonusu w zakładce promocji: tam sprawdzisz aktualny postęp obrotu 35x i pozostały czas ważności oferty

Jak przygotować zgłoszenie

W e-mailu podaj nazwę użytkownika, przybliżony czas zdarzenia oraz, jeśli chodzi o płatność, kwotę, walutę i metodę, na przykład BLIK albo Tether. Przy problemach technicznych dołącz zrzut ekranu i nazwę przeglądarki. Kompletne zgłoszenie skraca obsługę nawet o połowę.

Nasz adres i dane firmy

Blockbet Casino działa od 2017 roku, a operatorem jest Blockbet N.V. z siedzibą na Curaçao, licencjonowana przez Anjouan pod numerem ALSI-202603013-FI1. Formalną korespondencję, na przykład wezwania lub dokumenty prawne, kieruj pisemnie na adres siedziby operatora: Blockbet N.V., Handelsregister Curaçao, hoặc e-mailem na [email protected] z dopiskiem w tytule, że sprawa ma charakter formalny.

Dla przejrzystości podajemy pełne dane licencyjne w stopce każdej strony, więc zawsze możesz zweryfikować numer licencji przed wysłaniem pisma.

Media, partnerzy i współpraca

Redakcje, twórcy treści i potencjalni partnerzy afiliacyjni piszą na ten sam adres, [email protected], z prefiksem w temacie wiadomości: PR, MEDIA lub PARTNER. Zgłoszenia biznesowe przekierowujemy do właściwego działu w ciągu 1 dnia roboczego i odpowiadamy z konkretnymi warunkami programu partnerskiego, nie z ogólnikami.

Nie prowadzimy osobnego numeru telefonicznego dla spraw biznesowych, więc jedyną drogą jest e-mail. Odpowiedzi udzielamy po polsku lub angielsku, zależnie od języka wiadomości.

Najczęstsze pytania

Jak szybko odpowiadacie na czacie na żywo?

Czat działa 24/7, a pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w poniżej 2 minut. Rozmowę prowadzisz z konsultantem, nie z automatem.

Czy mogę napisać po polsku do [email protected]?

Tak, obsługa działa po polsku, a także w językach angielskim, niemieckim, francuskim i hiszpańskim. Odpowiadamy w języku Twojej wiadomości.

Ile trwa weryfikacja KYC i czy mogę ją przyspieszyć?

Dokumenty przetwarzamy w ciągu 24 do 48 godzin. Przyspieszysz proces, przesyłając czyste zdjęcia dokumentu tożsamości i potwierdzenia adresu bez zasłoniętych danych.

Kiedy dostanę wypłatę po zgłoszeniu?

Wypłaty w kryptowalutach realizujemy do 1 godziny, a środki fiat w ciągu 1 do 3 dni roboczych. Nie pobieramy opłat po naszej stronie, jedynie sieci blockchain mogą naliczać własne.

Co zrobić, gdy gra nie uruchamia się na telefonie?

Najpierw odśwież stronę i wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, bo nasza strona działa w HTML5 bez aplikacji. Jeśli problem wraca, napisz na czacie z nazwą gry i modelem telefonu.